Obchodní podmínky

 

Основные положения

Настоящие Общие условия ведения бизнеса (далее "Условия") изданы в соответствии со статьей 1751 и последующими статьями Закона № 89/2012 Coll., Гражданский кодекс (далее "Гражданский кодекс").

 

Gastronom Delicatessen s.r.o.

ID: 27949524

НДС:CZ27949524

с юридическим адресом: Йилмова 166, Здибы, 250 66

зарегистрирована в Городском суде Праги, номер дела C 128736

Контактная информация:

e-mail: info@delikatesyeshop.cz

телефон: 770 667 770

веб-сайт: www.delikatesyeshop.cz

 

(далее именуемый "Продавец")

 

Настоящие Условия регулируют взаимные права и обязанности Продавца и физического лица, заключающего договор купли-продажи вне рамок своей предпринимательской деятельности в качестве потребителя или в рамках своей предпринимательской деятельности (далее - "Покупатель") через веб-интерфейс, расположенный на сайте по адресу www.delikatesyeshop.cz (далее - "Интернет-магазин").
Положения настоящих условий являются неотъемлемой частью договора купли-продажи. Любые отклонения в положениях Договора купли-продажи имеют преимущественную силу перед положениями настоящих Условий.
Настоящие Условия и Договор купли-продажи заключены на чешском языке.

II.

Информация о товарах и ценах

Информация о товарах, включая цены на отдельные товары и их основные характеристики, представлена для каждой позиции в каталоге интернет-магазина. Цены на товары указаны с учетом налога на добавленную стоимость, всех сопутствующих сборов и стоимости возврата товара, если он по своему характеру не может быть возвращен обычным почтовым способом. Цены на товары остаются действительными в течение срока, на который они отображаются в интернет-магазине. Данное положение не препятствует заключению договора купли-продажи на индивидуально согласованных условиях.
Все представленные в каталоге интернет-магазина товары носят исключительно информационный характер, и продавец не обязан заключать договор купли-продажи в отношении этих товаров.
Информация о расходах, связанных с упаковкой и доставкой товара, публикуется в интернет-магазине. Информация о стоимости упаковки и доставки товаров, указанная в интернет-магазине, действительна только в тех случаях, когда товары доставляются в пределах Чешской Республики. Доставка в соседние страны осуществляется в индивидуальном порядке по договоренности с руководством.
Любые скидки на покупную цену товара не могут комбинироваться друг с другом, если продавец и покупатель не договорились об ином.

III.

Заказ и заключение договора купли-продажи

Расходы, понесенные покупателем при использовании дистанционных средств связи в связи с заключением договора купли-продажи (расходы на подключение к Интернету, расходы на телефонные звонки), несет покупатель. Эти расходы не отличаются от базового тарифа.
Покупатель заказывает товар следующими способами:
через свой аккаунт покупателя, если он предварительно зарегистрировался в интернет-магазине,
заполнив форму заказа без регистрации.
При оформлении заказа покупатель выбирает товар, количество позиций, способ оплаты и доставки.
Перед отправкой заказа покупатель имеет право проверить и изменить данные, которые он ввел в заказ. Покупатель отправляет заказ Продавцу, нажав на кнопку ОТПРАВИТЬ ЗАКАЗ. Информация, указанная в заказе, считается Продавцом верной. Действительность заказа зависит от заполнения всех обязательных данных в форме заказа и подтверждения Покупателем того, что он ознакомился с настоящими условиями.
Сразу после получения заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение о получении заказа на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении заказа. Данное подтверждение является автоматическим и не рассматривается как заключение договора. К подтверждению прилагаются действующие правила и условия Продавца. Договор купли-продажи заключается только после получения заказа Продавцом. Уведомление о принятии заказа доставляется на адрес электронной почты покупателя. В случае, если какое-либо из требований, указанных в заказе, не может быть выполнено, Продавец направляет Покупателю измененное предложение на его адрес электронной почты. Измененная оферта считается новым предложением о заключении договора купли-продажи, и договор купли-продажи в этом случае заключается путем подтверждения Покупателем акцепта этой оферты Продавцу по адресу его электронной почты, указанному в настоящих Условиях.
Все заказы, принятые Продавцом, являются обязательными. Покупатель может отменить заказ до получения Покупателем уведомления о принятии заказа Продавцом. Покупатель может отменить заказ, позвонив Продавцу по телефону, указанному в начале настоящих Условий.
В случае очевидной технической ошибки со стороны Продавца при указании цены Товара в Интернет-магазине или в процессе оформления заказа, Продавец не обязан поставлять Товар Покупателю по такой очевидно неверной цене, даже если Покупателю было отправлено автоматическое подтверждение получения заказа в соответствии с настоящими Условиями. Продавец должен без неоправданной задержки проинформировать Покупателя об ошибке и направить Покупателю измененное предложение на адрес электронной почты Покупателя. Измененная оферта считается новым предложением о заключении договора купли-продажи, и договор купли-продажи в этом случае заключается путем подтверждения получения Покупателем на адрес электронной почты Продавца.
Продажа алкогольных напитков лицам, не достигшим 18 лет, запрещена!  Соглашаясь с возрастным ограничением при входе в раздел "АЛКОГОЛЬНЫЕ НАПИТКИ", вы подтверждаете свое совершеннолетие и право на приобретение алкогольных напитков.

IV.

Учетная запись покупателя

После регистрации покупателя в интернет-магазине он получает доступ к своему клиентскому счету. Из своего аккаунта покупатель может заказывать товары. Покупатель также может заказывать товары без регистрации.
При регистрации учетной записи покупателя и при заказе товаров Покупатель обязан предоставлять всю информацию правильно и правдиво. Покупатель обязан обновлять информацию, предоставленную в учетной записи пользователя, при ее изменении. Информация, предоставленная Покупателем в учетной записи покупателя и при заказе товара, считается Продавцом корректной.
Доступ к учетной записи покупателя обеспечивается именем пользователя и паролем. Покупатель обязан сохранять конфиденциальность информации, необходимой для доступа к его клиентскому аккаунту. Продавец не несет ответственности за неправомерное использование клиентского аккаунта третьими лицами.
Покупатель не имеет права разрешать третьим лицам использовать учетную запись клиента.
Продавец может аннулировать учетную запись пользователя, в частности, если Покупатель больше не использует свою учетную запись пользователя или если Покупатель нарушает свои обязательства по Договору купли-продажи или настоящим Условиям.
Покупатель признает, что учетная запись пользователя может быть недоступна постоянно, особенно в связи с необходимым обслуживанием аппаратного и программного оборудования Продавца или необходимым обслуживанием аппаратного и программного оборудования третьих лиц.

V.

Условия оплаты и доставки товаров

Покупатель может оплатить цену товара и любые расходы, связанные с доставкой товара по Договору купли-продажи, следующими способами:
банковским переводом на банковский счет Продавца № 2501885619/2010, открытый в Fio banka
по безналичному расчету с помощью платежной карты
безналичным переводом на счет Продавца через платежный шлюз ComGate ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Тел: +420 228 224 267
наличными при доставке товара
наличными или кредитной картой при личном получении товара в нашем магазине.
Вместе с покупной ценой покупатель обязан оплатить продавцу расходы, связанные с упаковкой и доставкой товара, в оговоренном размере. Если ниже прямо не указано иное, покупная цена включает в себя также расходы, связанные с доставкой товара.

При наличном расчете покупная цена подлежит оплате при получении товара. При безналичной оплате банковским переводом покупная цена подлежит оплате в течение одного дня с момента заключения договора купли-продажи.
В случае оплаты через платежный шлюз покупатель должен следовать инструкциям соответствующего провайдера электронных платежей.
В случае безналичного расчета обязательство Покупателя по уплате покупной цены исполняется в момент зачисления соответствующей суммы на банковский счет Продавца.
Продавец не требует от Покупателя предоплаты или других подобных платежей. Оплата покупной цены до отгрузки товара не является задатком.
В соответствии с Законом об учете продаж Продавец обязан выдать Покупателю квитанцию. В то же время он обязан зарегистрировать полученные продажи в налоговых органах в режиме онлайн, а в случае технического сбоя - не позднее чем через 48 часов.
Товар доставляется покупателю по адресу, указанному покупателем в заказе, или
путем личного сбора на территории продавца. Выбор способа доставки осуществляется в процессе оформления заказа.
Стоимость доставки товара в зависимости от способа отгрузки и получения товара указывается в заказе покупателя и в подтверждении заказа продавцом. В случае, если способ доставки согласован по специальному запросу Покупателя, Покупатель несет риск и любые дополнительные расходы, связанные с этим способом доставки.
Если по Договору купли-продажи Продавец обязан доставить товар в место, указанное Покупателем в Заказе на покупку, Покупатель обязан принять товар при доставке. В случае, если по причинам со стороны Покупателя необходимо доставить товар повторно или иным способом, чем указано в заказе, Покупатель обязан оплатить расходы, связанные с повторной доставкой товара или расходы, связанные с иным способом доставки.
При получении товара от перевозчика Покупатель обязан проверить целостность упаковки товара и в случае обнаружения каких-либо дефектов немедленно уведомить об этом перевозчика. В случае нарушения упаковки, свидетельствующего о несанкционированном проникновении в груз, Покупатель может не принимать груз от перевозчика.
Продавец выдает Покупателю налоговый документ - счет-фактуру. Налоговый документ прилагается к поставленному товару.
Покупатель приобретает право собственности на товар, оплатив полную покупную цену товара, включая стоимость доставки, но не ранее принятия товара.

Покупатель приобретает право собственности на товар, уплатив полную покупную цену за товар, включая расходы на доставку, но не ранее принятия товара.
Ответственность за случайное уничтожение, повреждение или утрату товара переходит к покупателю в момент принятия товара или в момент, когда покупатель был обязан принять товар, но не сделал этого в нарушение договора купли-продажи.

VI.

Отказ от договора

Клиент обязан незамедлительно проверить поставленный товар, указанный в заказе, и немедленно указать в накладной все недостатки. Если товар (в частности, продукты питания) при передаче заказчику имеет дефекты, делающие его непригодным для использования по назначению (по очевидным причинам, например, истек срок годности или товар иным образом явно непригоден для термической обработки или потребления или использования по назначению), заказчик обязан немедленно вернуть товар лицу, передавшему его. Клиент соглашается с тем, что, учитывая характер товара, не следует принимать во внимание тот факт, что он не заявил о явных недостатках товара при его передаче.
Покупатель, заключивший договор купли-продажи вне рамок своей деятельности в качестве потребителя, имеет право отказаться от договора купли-продажи. Клиент имеет право отказаться от Договора в течение 14 дней с момента получения товара. В случае отказа от Договора Клиент обязан немедленно передать товар лицу, передавшему его ему, а если это невозможно, он обязан сообщить об отказе от Договора по электронной почте, как указано в заголовке настоящих Условий, идентифицировать товар и дефект, а затем договориться по телефону или электронной почте об урегулировании соответствующей претензии. В случае, если представитель/сотрудник требует отправки товара в заранее определенный пункт выдачи, это будет сделано за счет Клиента, при этом Клиент оплачивает растраты на доставку.
Клиент несет ответственность за любое снижение стоимости товара в результате обращения с ним не так, как того требуют его природа и характеристики. Заказчик несет ответственность за снижение стоимости товара в результате обращения с товаром не так, как того требуют его природа и характеристики.
В соответствии с положениями § 1837, буквы e), g) Гражданского кодекса, отказ от Договора невозможен в отношении скоропортящихся продуктов питания или продуктов с контролируемым охлаждением, которые не могут быть повторно использованы по гигиеническим причинам, или в отношении товаров, которые уже были использованы - например, если клиент повредил защитную упаковку товара или нарушил защитную пломбу, или если может произойти другое загрязнение продуктов питания. Что касается соблюдения гигиенических норм и настоящих ОТУ, Клиент соглашается с тем, что Продавец имеет право отказаться от исполнения договора в случае любого подозрения в нарушении со стороны Клиента и вернуть Клиенту возвращенный товар за счет Клиента, а если это невозможно (например, по гигиеническим причинам или из-за нарушения защитной упаковки), Продавец имеет право немедленно утилизировать товар.

VII

Права, вытекающие из некачественного исполнения

Продавец несет ответственность перед покупателем за то, что товар не имеет дефектов при получении. В частности, продавец несет ответственность перед покупателем за то, что в момент принятия товара покупателем
товар имеет характеристики, согласованные сторонами, а при отсутствии соглашения - характеристики, описанные продавцом или изготовителем или ожидаемые покупателем с учетом характера товара и на основании рекламы, проведенной ими,
товар соответствует цели, для которой, по заявлению продавца, он должен быть использован или для которой обычно используются товары такого рода,
товар соответствует по качеству или качеству изготовления согласованному образцу или прообразу, если качество или качество изготовления было определено на основании согласованного образца или прообраза,
товары имеют соответствующее количество, меру или вес
товар соответствует требованиям законодательства.
Если на продаваемом товаре, его упаковке, в инструкции, прилагаемой к товару, или в рекламе в соответствии с другим законодательством указан срок, в течение которого товар может быть использован, применяются положения о гарантии качества. Гарантируя качество, продавец обязуется, что товар будет соответствовать своему обычному назначению или сохранит свои обычные характеристики в течение определенного периода времени. Если покупатель обоснованно обвинил продавца в недостатках товара, срок для осуществления прав в связи с недостатками исполнения и гарантийный срок не исчисляется в течение периода, в течение которого покупатель не может использовать дефектный товар. Положения, упомянутые в предыдущем пункте условий, не распространяются на товар, проданный по более низкой цене, на дефект, в отношении которого была согласована более низкая цена, на износ товара, вызванный его нормальным использованием, в случае товара, бывшего в употреблении, на дефект, соответствующий степени использования или износа, которую товар имел, когда был принят покупателем, или если это вытекает из характера товара. Покупатель не имеет права на дефектное исполнение, если до принятия товара он знал о его дефектности или если покупатель сам вызвал дефект.
В случае обнаружения дефекта покупатель может предъявить продавцу претензию и потребовать
замены на новый товар,
предоставления разумной скидки с покупной цены
расторжение договора
Если ремонт или замена товара невозможны, покупатель может потребовать возврата покупной цены при отказе от договора, при этом он обязан оплатить понесенные расходы по доставке товара.
Если продавец докажет, что покупатель знал о недостатках товара до его приемки или сам их вызвал, продавец не обязан удовлетворять требование покупателя.
Покупатель не может требовать уценки товара по причине, по которой товар был уценен.
Продавец обязан принять претензию в любом учреждении, где она может быть принята. Продавец или уполномоченный им сотрудник примет решение по рекламации незамедлительно, в сложных случаях - в течение трех рабочих дней. Этот срок не включает время, соответствующее типу товара или услуги, необходимое для профессиональной оценки дефекта. Претензия, включая устранение дефекта, должна быть удовлетворена незамедлительно, не позднее 30 дней с момента подачи претензии, если продавец и покупатель не договорились о более длительном сроке. Истечение этого срока безрезультатно считается существенным нарушением договора, и покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи. Момент, когда волеизъявление Покупателя (реализация права на некачественное исполнение) дойдет до Продавца, считается моментом предъявления претензии.
Продавец обязан в письменной форме проинформировать Покупателя о результатах рассмотрения претензии.
Покупатель не имеет права на некачественное исполнение, если до принятия товара Покупатель знал, что товар имеет дефект, или если Покупатель сам вызвал дефект.
В случае обоснованной претензии покупатель имеет право на компенсацию разумных расходов, понесенных в связи с претензией. Покупатель может потребовать это право от продавца в течение одного месяца после истечения гарантийного срока, в противном случае суд не может его удовлетворить.
Покупатель имеет право выбора способа предъявления претензии.
Права и обязанности сторон договора в отношении прав, вытекающих из дефектов исполнения, регулируются статьями 1914-1925, 2099-2117 и 2161-217 Гражданского кодекса и Законом № 634/1992 Coll. о защите прав потребителей.

VIII.

Доставка

Стороны могут передавать друг другу всю письменную корреспонденцию по электронной почте.
Покупатель должен направлять корреспонденцию Продавцу по адресу электронной почты, указанному в настоящих Условиях. Продавец передает корреспонденцию Покупателю по адресу электронной почты, указанному в клиентском счете или заказе Покупателя.

IX.

Персональные данные

Вся информация, предоставленная Покупателем при работе с Продавцом, является конфиденциальной и будет рассматриваться как таковая. Если Покупатель не даст Продавцу письменного разрешения, данные Покупателя не будут использоваться Продавцом каким-либо образом, кроме как для целей исполнения контракта, за исключением адреса электронной почты, на который могут быть отправлены коммерческие сообщения, поскольку такая практика разрешена законом, если в этом нет прямого отказа. Эти сообщения могут относиться только к аналогичным или связанным товарам, и от них можно отказаться в любое время простым способом (отправив письмо, электронное письмо или нажав на ссылку в коммерческом сообщении). Адрес электронной почты будет храниться для этой цели в течение 3 лет после заключения последнего договора между сторонами.
Более подробную информацию о защите данных можно найти в Политике конфиденциальности ЗДЕСЬ .

IX.

Внесудебное урегулирование споров

Внесудебное урегулирование потребительских споров, вытекающих из договора купли-продажи, находится в компетенции Чешской торговой инспекции (Česká obchodní inspekce) с юридическим адресом: Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, ID №: 000 20 869, интернет-адрес: https://adr.coi.cz/cs. Для разрешения споров между продавцом и покупателем по договору купли-продажи можно использовать онлайн-платформу для разрешения споров, расположенную по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Европейский центр потребителей Чешской Республики, юридический адрес: Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, интернет-адрес: http://www.evropskyspotrebitel.cz, является контактным лицом в соответствии с Постановлением (ЕС) № 524/2013 Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 года о разрешении потребительских споров в режиме онлайн и внесении изменений в Постановление (ЕС) № 2006/2004 и Директиву 2009/22/EC (Постановление о разрешении потребительских споров в режиме онлайн).
Продавец уполномочен продавать товары на основании торговой лицензии. Торговый контроль осуществляется в рамках своей компетенции компетентным органом по лицензированию торговли. Чешский орган торговой инспекции контролирует, в частности, соблюдение Закона № 634/1992 Coll. о защите прав потребителей в определенных пределах.

 

X.

Заключительные положения

Все соглашения между Продавцом и Покупателем регулируются законодательством Чешской Республики. Если отношения, установленные Договором купли-продажи, содержат международный элемент, стороны соглашаются, что эти отношения регулируются законодательством Чешской Республики. Это не наносит ущерба правам потребителя в соответствии с общеобязательным законодательством.
Продавец не связан никакими кодексами поведения по отношению к Покупателю в смысле § 1826(1)(e) Гражданского кодекса.
Все права на сайт Продавца, в частности авторские права на содержание, включая оформление страниц, фотографии, фильмы, графику, товарные знаки, логотипы и другое содержание и элементы, принадлежат Продавцу. Запрещается копировать, изменять или иным образом использовать веб-сайт или любую его часть без согласия Продавца под страхом штрафа в размере 1 000 000 чешских крон. Продавец не несет ответственности за ошибки, возникшие в результате вмешательства третьих лиц в работу интернет-магазина или его использования не по назначению. Покупатель не должен использовать какие-либо процедуры, которые могут оказать негативное влияние на работу интернет-магазина, и не должен осуществлять какие-либо действия, которые могут позволить ему или третьим лицам вмешиваться или несанкционированно использовать программное обеспечение или другие компоненты, составляющие интернет-магазин, а также использовать интернет-магазин или его части или программное обеспечение таким образом, который противоречит его цели или намерениям.
Настоящим Покупатель принимает на себя риск изменения обстоятельств в смысле § 1765 (2) Гражданского кодекса.
Договор купли-продажи, включая Условия, архивируется Продавцом в электронном виде и не доступен.
Продавец может изменять или дополнять формулировки Условий. Данное положение не влияет на права и обязанности, возникшие в период действия предыдущей редакции условий. 

Образец формы отзыва прилагается к Условиям и положениям.
"Мы определяем вашу удовлетворенность покупкой с помощью анкет по электронной почте в рамках программы Verified by Customers, в которой участвует наш интернет-магазин. Они отправляются вам каждый раз, когда вы совершаете у нас покупку, если вы не отказываетесь от их получения в соответствии с § 7(3) Закона № 480/2004 Coll. о некоторых услугах информационного общества. Обработка персональных данных с целью рассылки анкет в рамках программы "Проверено клиентами" осуществляется на основании нашего законного интереса, который заключается в определении вашей удовлетворенности покупкой у нас. Для отправки анкет, оценки ваших отзывов и анализа нашего положения на рынке мы используем процессор Heureka.cz, оператора портала Heureka.cz; для этих целей мы можем передавать Heureka.cz информацию о приобретенных вами товарах и ваш адрес электронной почты. При отправке анкет по электронной почте ваши личные данные не передаются третьим лицам для их собственных целей. Вы можете в любое время возразить против отправки анкет по электронной почте в рамках программы "Клиент проверен", отказавшись от дальнейших анкет, используя ссылку в электронном письме с анкетой. Если вы возражаете, мы больше не будем отправлять вам анкету".

 

Данные условия вступают в силу 29.09.2020